Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En NalaMarket queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a retracto (10 días)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan retractos de productos de cuidado personal, cosméticos o de uso íntimo cuyo sello o empaque haya sido abierto.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero pagado.

3. Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a martinpizarronalashop@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para la devolución en un plazo de hasta 2 días hábiles.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.

6. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, solicita la devolución del original y realiza una nueva compra.